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UNE ÉQUIPE ENGAGÉE DANS LA DÉMARCHE QUALITÉ

L’équipe de l’Office de Tourisme Terra Volcana s’engage à améliorer continuellement la qualité de ses services. Dans cette démarche, nous souhaitons vous garantir :

  • un accueil personnalisé par nos conseillers en séjour ;
  • un personnel compétent et à votre écoute ;
  • une information qualifiée, claire et précise ;
  • des lieux d’accueil confortables ;
  • une prise en compte de vos avis et vos retours d’expérience ;
  • le traitement et la transmission de vos réclamations aux services et organismes compétents ;
  • une amélioration continue de nos services et prestations.

Pour garantir à nos clientèles que nous mettons tout en œuvre en ce sens, l’office de tourisme Terra Volcana vise l’obtention de la marque Qualité Tourisme™ ainsi que l’obtention de la Catégorie I du classement réglementaire de offices de tourisme. La marque Qualité Tourisme™ fédère sous une même bannière les démarches qualités de multiples acteurs du tourisme en France. C’est un gage de confiance et de qualité de service entre notre équipe et nos visiteurs.

En savoir plus sur la Marque Qualité Tourisme™

Votre avis nous intéresse !

Afin de pouvoir améliorer nos prestations, nous vous invitons à donner votre avis et nous faire part de votre retour d’expérience au sujet de :

Réclamations

Vous souhaitez nous faire part d’une réclamation suite à un désagrément durant votre séjour ? Nous vous invitons à remplir le formulaire de réclamation ci-dessous :