UNE ÉQUIPE ENGAGÉE DANS UNE DÉMARCHE QUALITÉ
L’équipe de l’Office de Tourisme Terra Volcana s’engage à améliorer continuellement la qualité de ses services. Dans cette démarche, nous souhaitons vous garantir :
- un accueil personnalisé;
- un personnel à votre écoute ;
- une information qualifiée, claire et précise ;
- des lieux d’accueil confortables ;
- une prise en compte, un traitement et une transmission de vos avis, vos retours d’expérience, vos remarques et réclamations aux organismes compétents ;
En proposant une qualité d’accueil et de services élevée et reconnue :
- nous contribuons à rendre le séjour de nos visiteurs plus agréable et satisfaisant, les incitant à recommander la destination et à y revenir.
- nous contribuons à fidéliser les clientèles du territoire et créons de la valeur pour les professionnels du tourisme de la destination.
- nous développons notre activité en attirant de nouveaux visiteurs et en incitant les professionnels du tourisme à travailler avec nous.
- nous valorisons l’image de l’office de tourisme et de la destination auprès du grand public et des professionnels du tourisme.
Pour garantir à nos clientèles que nous mettons tout en œuvre en ce sens, l’office de tourisme Terra Volcana est engagé dans une démarche reconnue QUALITÉ TOURISME™. La marque QUALITÉ TOURISME™ fédère sous une même bannière les démarches qualités de multiples acteurs du tourisme en France. Nous visons également l’obtention de la Catégorie I du classement réglementaire de offices de tourisme.
En savoir plus sur la marque QUALITÉ TOURISME™
Votre avis nous intéresse !
Afin de pouvoir améliorer nos prestations, nous vous invitons à donner votre avis et nous faire part de votre retour d’expérience au sujet de :
Réclamations
Vous souhaitez nous faire part d’une réclamation suite à un désagrément durant votre séjour ? Nous vous invitons à remplir le formulaire de réclamation ci-dessous :