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Mise à jour : 14/06/21

Les offices de tourisme autorisés, dans le cadre de la loi du 13 juillet 1992, modifiée par la loi N°2009-888 du 22 juillet 2009, peuvent assurer la réservation et la vente de tous les types de prestations et de produits, de loisirs et d’accueil d’intérêt général dans leur zone d’intervention. Ils facilitent la démarche du public en lui offrant un choix de prestations.

Le siège social de l’Office de Tourisme Terra Volcana est situé 27 place de la Fédération, 63200 RIOM

N° Siret : 844 060 665 – APE : 7990Z. Il est immatriculé au registre des opérateurs de voyages et de séjours Atout France sous le n° IM 063190001

Article 1 : Application des conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes commandes de prestations passées sur le site Internet de Terra Volcana www.terravolcana.com via l’interface open billet édité par la société Alliance Réseaux. Terra Volcana se réserve la possibilité de les adapter ou de les modifier à tout moment. Dans ce cas, il sera appliqué les CGV en vigueur au jour de la commande.

Ces CGV sont consultables sur le site Internet de Terra Volcana.

L’acheteur reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV préalablement à la validation de sa commande. Toute validation de la commande vaut acceptation des conditions générales sans exception. En conséquence, l’acheteur déclare et reconnaît en avoir une parfaite connaissance et renonce de ce fait à se prévaloir de tout autre document.

Article 2 : Documents contractuels

L’Office de Tourisme Terra Volcana est le seul interlocuteur du client et répond devant lui de l’exécution des obligations découlant des présentes conditions de vente. L’Office de Tourisme Terra Volcana ne peut être responsable des dommages résultant de la force majeure ou du fait de tous tiers à l’organisation, au déroulement de la visite et aux prestations fournies à cette occasion.

Conformément à l’article L. 121–21- 8 12° du Code de la Consommation, les prestations vendues ne font pas l’objet d’un droit de rétractation.

Article 3 : Prestations proposées à la vente

Les prestations proposées en vente sur le site internet de l’office Terra Volcana sont :

  • Le billet(s) pour la pratique d’activité(s)et de visite(s) organisés par l’Office de Tourisme Terra Volcana
  • Le pass destination Terra Volcana.

3.1  Durée de validité des prestations proposées :

Chaque billet est valable uniquement pour la date indiquée sur celui-ci, pour un usage unique.

Aucun billet dont le paiement est encaissé n’est échangeable sur une autre date ni remboursable, sauf et uniquement en cas d’annulation de la prestation du fait de l’office de Tourisme pour des

circonstances exceptionnelles.

Le pass Terra Volcana est utilisable pour une durée de 3 ou 5 jours en fonction du pass acheté. Il est valide à partir du jour renseigné au verso par l’Office de Tourisme. Les pass sont utilisables jusqu’au 7 novembre 2021 (date de fermeture des principaux site de visite). Passé cette date, tout pass acheté non collecté sera considéré comme perdu et ne sera pas remboursable.

Article 4 : Conditions tarifaires et confirmation de commande

Les prix des produits vendus via le site Internet Terra Volcana sont indiqués en euros et toutes taxes comprises.

La commande de billets n’engage l’Office de Tourisme Terra Volcana qu’à la réception du mail confirmant que la commande a bien été validée. Ce mail accuse réception de la commande et contient le billet en pièce justificative sous format PDF.

Les prestations achetées s sur le site Internet l’Office de Tourisme Terra Volcana sont réglées uniquement par carte bancaire compatible avec le site de paiement sécurisé de l’opérateur.

Les informations fournies par l’acheteur, lors de la saisie de ses coordonnées bancaires, font l’objet

d’un cryptage de la part de l’opérateur en charge des transactions.

En aucun cas et à aucun moment les informations concernant les cartes bancaires ne transitent sur le réseau ou sur le serveur de l’Office de Tourisme Terra Volcana.

Article 5 : Délai et Click & Collect du pass

Aucune livraison de produits n’est proposée. L’achat d’un pass Terra Volcana en ligne nécessite que l’acheteur vienne retirer son achat dans l’un des trois bureaux d’accueil Terra Volcana dont les adresses et horaires figurent sur notre site internet (Riom, Volvic et Châtel-Guyon).

Le pass sera disponible dans le bureau sélectionné à la commande et dans un délai de 4 jours après la confirmation de la commande. Le pass sera activé lors de son retrait dans l’un des trois bureaux d’information. Il sera valide à partir du jour renseigné au verso par l’Office de Tourisme.

Pour les autres billets vendus, ils seront envoyés par email à l’acheteur sous la forme d’un billet électronique au format PDF en pièce jointe du mail de confirmation.

Article 6 – Commande et validation

Procédure d’achat d’un billet en ligne :

  1. Sur le site www.terravolcana.com sélectionnez « réservez », vous serez dirigé vers la billetterie en ligne.
    1. Sélectionnez, si applicable, la date de visite à l’aide du calendrier affiché sur le site. Pour chaque date cliquée sera indiquée la disponibilité par date. Lorsque le créneau n’est plus disponible, il est affiché comme complet. Il appartient au visiteur de s’assurer des horaires de départs de visites avant sa venue.
    1. Choisissez dans le menu déroulant le nombre de billets désiré par tarifs puis cliquer sur « ajouter au panier ».
  • Validez votre commande en cliquant sur « passer ma commande », un récapitulatif de commande s’affiche avant la validation de l’achat avec une demande saisie de formulaire coordonnées, cliquer sur « valider « mes » coordonnées ». Il est possible de modifier la commande si elle ne vous convient pas.
    • Acceptez les CGV en cochant « j’ai lu et j’accepte les conditions générales » et cliquer sur «procéder au paiement ».
    • La plateforme de paiement PAYFIP le total à payer et le nom du bénéficiaire. Pour régler le paiement il est demandé :
      • Le nom et prénom du « titulaire carte »
      • Le « numéro de la carte »
      • La « date d’expiration »
      • Le « code de vérification de la carte » (cryptogramme derrière la carte)

Une fois les informations saisies, cliquer sur « oui, je confirme mon paiement ». Ce paiement en ligne est entièrement sécurisé. Si le paiement est validé, la confirmation de commande s’affiche. Les billets sont envoyés par mail à l’adresse renseignée par l’acheteur en pièce jointe du mail de confirmation. Il est de la responsabilité de l’acheteur de s’assurer que les coordonnées communiquées lors de la commande sont correctes.

  • Après réception du mail de confirmation et de l’e-billet, imprimez les titres ou téléchargez- les sur votre téléphone. Les titres seront contrôlés au départ de la visite ou pour se procurer le pass Terra Volcana.

Article 7 : Arrivée / retard

Le client doit se présenter au jour et à l’heure indiquée lors de l’inscription. En cas d’arrivée tardive ou différée, ou d’empêchement de dernière minute, le client doit prévenir l’Office de Tourisme Terra Volcana. Les prestations non consommées au titre de ce retard resteront dues et ne pourront donner lieu à aucun remboursement.

Article 8 : Annulation ou demande de remboursement

  • Annulation du fait du client :

En cas de rétractation ou d’annulation de la part du client, aucun remboursement ne lui sera accordé.

8.2  Annulation du fait du prestataire d’activité ou de l’Office de Tourisme :

Dans le cas d’une annulation du fait du prestataire d’activité ou de l’Office de Tourisme, avant le début de la prestation, l’Office de Tourisme doit informer le client par tous les moyens à sa

disposition. L’insuffisance du nombre de participants peut être un motif valable d’annulation.

L’Office de Tourisme Terra Volcana remboursera au client la totalité de son règlement correspondant à la prestation annulée sous un délai d’un mois après la réception de la demande de remboursement.

8.3   Annulation liée à la météo :

Seuls les professionnels encadrants sont habilités à prendre la décision d’une annulation liée à de mauvaises conditions météorologiques qui mettraient la sécurité des personnes en danger. Dans ce cas de figure, l’activité sera annulée et les conditions seront celles mentionnées dans l’article 8.2.

Article 9 – Assurance

Le client est responsable de tous les dommages survenant de son fait. L’Office de Tourisme Terra Volcana a souscrit une assurance Responsabilité Civile Professionnelle auprès de : ALLIANZ IARD, 1 COURS MICHELET, CS 30051, 92076 PARIS LA DÉFENSE, FRANCE

Article 10 – DONNEES PERSONNELLES

Lors du passage de la commande, des données à caractère personnel sont demandé à l’acheteur. L’office de Tourime Terra Volcana utilise vos données pour les besoins relatifs au bon déroulement de l’activité. L’office pourra vous contacter en cas d’annulation par exemple. L’Office de Tourisme

Terra Volcana pourra transmettre vos données (nom et n° de téléphone) au prestataire de l’activité que vous avez réservée. Ces données sont utilisées uniquement dans le cadre de l’exécution de cette prestation et sont détruites une fois l’activité terminée.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) du 27 avril 2016 applicable au 25 mai 2018, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement, de portabilité et de limitation du traitement des données personnelles vous concernant. Si vous souhaitez exercer vos droits, merci d’en faire la demande par courrier à : Déléguée à la Protection des Données

Office de Tourisme TERRA VOLCANA 27 place de la Fédération

63200 RIOM

Article 11 – COOKIES

Le site www.terravolcana.com utilise des cookies pour permettre aux utilisateurs de bénéficier pleinement des fonctionnalités du site. Le cookie sert à enregistrer des informations concernant la navigation des utilisateurs et permet de les identifier. Le paramétrage du logiciel de navigation permet d’informer de la présence des cookies et éventuellement de la refuser de la manière décrite sur le site de la CNIL.

Article 12 – Droit à l’image adulte / enfant

Lors des activités et visites guidées organisées par Office de Tourisme Terra Volcana, vous êtes susceptibles d’être pris en photos dans le but de promouvoir les activités et les visites guidées, ces photos peuvent donc être utilisées à des fins publicitaires, commerciales, numériques et d’édition papier. En vous inscrivant en tant qu’adulte ou en inscrivant votre (vos) enfant(s) ou petits-enfants aux activités ou visites guidées vous cédez donc à l’Office de Tourisme Terra Volcana, tous droits

d’utilisations photographiques à des fins publicitaire, commerciale, numérique, d’édition, sans limite de temps.

L’Office de Tourisme Terra Volcana, s’interdit expressément de procéder à une exploitation de ces photographies susceptibles de porter atteinte à votre vie privée ou à votre réputation.

Article 13 – Contact

Pour toute information, question ou réclamation, merci d’écrire à :

Office de Tourisme Terra Volcana 27 place de la fédération

63200 RIOM

Mail : accueil@terravolcana.com Tel : 04 73 38 59 45

Article 14 – Droit applicable – Litiges

Le droit appliqué est le droit français. Tout litige sera traité par les tribunaux compétents.