Le 4 avril 2024, l’Office de Tourisme Terra Volcana proposait à ses partenaires hébergeurs un atelier « Gérer, utiliser et développer son fichier client« .
Pour un touriste, l’hébergeur est un maillon essentiel de son expérience de séjour. En effet, il est souvent son premier contact avec la destination. Afin de lui offrir la meilleure expérience et de faire de lui un client fidèle, il est important de soigner les interactions à chaque étape de son parcours client : avant, pendant et après séjour.
Sur une matinée, nous avons donc pu voir ensemble une série d’actions simples et concrètes permettant de gérer, développer et bien utiliser son fichier client.
Dans le cadre de cette thématique, une nouvelle date sera proposée en fin de saison touristique/thermale.
Depuis 2021, l’Office de Tourisme Terra Volcana s’est doté d’un service « Gestion et Relation Client ». Dans les cadre de ses missions, le service GRC [Gestion Relation Client] vous associe à ses actions.
- Accompagnement pour développer vos actions de GRC
- Intégration d’informations touristiques sur vos supports
- Mise en avant de vos bons plans et offres commerciales dans les communications de l’OT
Vous souhaitez plus d’informations sur les actions GRC de l’Office de Tourisme ? Contactez Mylène : m.lenoble@terravolcana.com