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Un accueil d’excellence

Nos engagements pour un accueil d’excellence en Terra Volcana

Pour garantir un accueil irréprochable à ses visiteurs, l’Office de Tourisme s’est engagé dans une démarche ambitieuse : l’obtention du label Qualité Tourisme™, marque nationale de référence.

Terra Volcana : un territoire engagé pour une qualité d’accueil exemplaire

Au cœur de l’Auvergne, entre volcans majestueux, villages de caractère et vignobles historiques, Terra Volcana s’impose comme une destination où l’authenticité rencontre l’excellence. Ce territoire singulier, qui s’étend autour de Volvic, Riom, Châtel-Guyon ou encore Mozac, valorise depuis toujours un tourisme respectueux, durable et profondément humain. Pour garantir un accueil irréprochable à ses visiteurs, l’Office de Tourisme s’est engagé dans une démarche ambitieuse : l’obtention du label Qualité Tourisme™, marque nationale de référence.

Le label Qualité Tourisme™ : une garantie pour les visiteurs

Attribué par l’État, le label Qualité Tourisme™ distingue les acteurs touristiques qui répondent à des critères stricts de qualité et de satisfaction client. Il repose sur plus de 300 points de contrôle mesurant notamment :

la qualité de l’accueil, de l’écoute et du conseil,
le confort des espaces et la maîtrise des langues étrangères,
la valorisation du territoire, des activités et des savoir-faire locaux,
la clarté et la fiabilité de l’information,
la prise en compte des avis visiteurs et l’amélioration continue.

L’Office de Tourisme Terra Volcana s’est pleinement approprié ces exigences pour faire de chaque rencontre avec un visiteur une expérience positive, simple et mémorable.

Un engagement durable pour la qualité

Obtenir le label Qualité Tourisme™ n’est pas une finalité : c’est une démarche continue. Terra Volcana mène régulièrement des actions pour renforcer encore la qualité de ses services :

enquêtes de satisfaction et analyse des retours visiteurs,
formation régulière des équipes,
contrôle interne des pratiques d’accueil,
adaptation permanente de l’offre aux nouvelles attentes des voyageurs (slow tourisme, numérique, mobilité, durabilité…),
valorisation des partenaires engagés dans une démarche qualitative.

Grâce à cette dynamique, Terra Volcana garantit un niveau d’exigence constant, tout en restant à l’écoute des évolutions du secteur touristique.

Destination durable et slow tourisme

Un accueil personnalisé et chaleureux

Terra Volcana place l’humain au centre de sa démarche. Dans ses bureaux d’accueil comme lors des échanges en ligne, les conseillers en séjour sont formés pour offrir :

un accueil souriant et attentionné,
des conseils sur mesure, adaptés aux envies et profils de chaque voyageur,
une expertise solide sur les activités nature, bien-être, patrimoine, gastronomie ou encore œnotourisme,
une information claire et actualisée pour faciliter la découverte du territoire.

Qu’il s’agisse d’organiser une randonnée dans les volcans, de choisir un hébergement ou de déguster les vins d’Auvergne, les visiteurs bénéficient d’un accompagnement précis et personnalisé.

Choisir Terra Volcana, c’est choisir une destination qui prend soin de ses visiteurs

L’engagement de Terra Volcana pour la qualité ne se limite pas à son office de tourisme : il s’inscrit dans une volonté globale de valoriser les richesses du territoire. Hébergements, restaurants, sites culturels, activités de plein air… L’ensemble du réseau local est encouragé à adopter les bonnes pratiques du label pour offrir à chaque visiteur une expérience cohérente, harmonieuse et authentique.

Avec son label Qualité Tourisme™, ses paysages volcaniques uniques au monde et son sens profond de l’accueil, Terra Volcana se positionne comme une destination idéale pour ceux qui recherchent à la fois la nature, la culture et la convivialité.

Chaque séjour devient alors une rencontre : avec un territoire vibrant, des habitants passionnés et une équipe touristique résolument engagée pour une expérience réussie.

Nos bureaux d’accueil