Las oficinas de turismo autorizadas, en virtud de la ley de 13 de julio de 1992, modificada por la ley nº 2009-888 de 22 de julio de 2009, pueden reservar y vender todo tipo de servicios y productos de ocio y hostelería de interés general en su zona de actuación. Facilitan los desplazamientos de los ciudadanos ofreciéndoles una gama de servicios.

Actualizado: 27/06/2022

La sede de la Oficina de Turismo de Terra Volcana se encuentra en 27 place de la Fédération, 63200 RIOM.

Nº Siret: 844 060 665 – APE: 7990Z. Está inscrita en el registro de operadores de viajes y vacaciones Atout France con el nº IM 063190001

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) se aplican a todos los pedidos de servicios realizados en el sitio web de Terra Volcana www.terravolcana.com a través de la interfaz de billete abierto, publicada por Alliance Réseaux. Terra Volcana se reserva el derecho de adaptarlas o modificarlas en cualquier momento. En este caso, se aplicarán las CGV en vigor el día del pedido.

Estas CGV pueden consultarse en el sitio web de Terra Volcana.

El comprador reconoce haber leído las presentes CGV antes de validar su pedido. Toda validación del pedido implica la aceptación de las CGV sin excepción. En consecuencia, el comprador declara y reconoce conocerlas plenamente y renuncia a invocar cualquier otro documento.

La Oficina de Turismo Terra Volcana es el único interlocutor del cliente y responde ante él del cumplimiento de las obligaciones derivadas de las presentes condiciones de venta. La Oficina de Turismo Terra Volcana no podrá ser considerada responsable de los daños resultantes de un caso de fuerza mayor o de la acción de un tercero implicado en la organización o el desarrollo de la visita o de los servicios prestados en esta ocasión.

De conformidad con el artículo L. 121-21- 8 12° del Código de Consumo francés, las prestaciones vendidas no están sujetas a derecho de retractación.

Los servicios ofrecidos a la venta en el sitio web de la Oficina de Turismo Terra Volcana son :

• Billete(s) para las actividades y visitas organizadas por la Oficina de Turismo Terra Volcana
• El Pase Destino Terra Volcana

3.1 Periodo de validez de los servicios ofrecidos

Cada billete es válido únicamente para la fecha indicada en el mismo, para un solo uso.

Ningún billete cuyo pago se haya recibido podrá ser canjeado por otra fecha ni reembolsado, salvo y únicamente en caso de cancelación del servicio por parte de la Oficina de Turismo debido a circunstancias excepcionales.

El Abono de tres días y el Abono de larga duración (1 mes) se venden desde abril hasta el final de las vacaciones de Todos los Santos.

Por consiguiente, el Pase de 3 días podrá aceptarse en un lugar asociado al Pase hasta tres días después del final de la venta del Pase a principios de noviembre. Los pases de larga duración válidos durante un mes se aceptarán hasta principios de diciembre en los socios abiertos durante este periodo.

Los precios de los productos vendidos a través del sitio web de Terra Volcana se indican en euros e incluyen todos los impuestos.

La Oficina de Turismo de Terra Volcana sólo queda vinculada por el pedido del billete a partir de la recepción del correo electrónico que confirma la validación del pedido. Este correo electrónico acusa recibo del pedido y contiene el billete en formato PDF.

Los servicios adquiridos en el sitio web de la Oficina de Turismo Terra Volcana se pagan únicamente mediante tarjeta bancaria compatible con el sitio de pago seguro del operador.

La información facilitada por el comprador al introducir sus datos bancarios es encriptada por el operador encargado de las transacciones.

En ningún caso y en ningún momento los datos de la tarjeta de crédito pasan a través de la red o del servidor de la Oficina de Turismo Terra Volcana.

No se ofrece entrega de productos. La compra de un Pase Terra Volcana en línea da acceso a la versión desmaterializada de un Pase. Una vez realizada la compra, el comprador recibirá por correo electrónico su pase desmaterializado en forma de código QR.

Las demás entradas vendidas se enviarán por correo electrónico al comprador en forma de billete electrónico en formato PDF adjunto al correo electrónico de confirmación.

Cómo comprar un billete en línea

1. En el sitio web www.terravolcana.com, seleccione «Reservar» y será dirigido al servicio de venta de entradas en línea.
2. Si procede, seleccione la fecha de su visita utilizando el calendario que aparece en el sitio. Para cada fecha seleccionada, se indicará la disponibilidad por fecha. Cuando una franja horaria ya no esté disponible, aparecerá como totalmente reservada. Es responsabilidad del visitante comprobar los horarios de salida de las visitas antes de venir.
3. Elija el número de entradas que desea por precio en el menú desplegable y, a continuación, haga clic en «Añadir a la cesta».
4. Confirme su pedido haciendo clic en «Realizar mi pedido». Antes de confirmar su compra, aparecerá un resumen de su pedido con una solicitud para que rellene el formulario de «datos de contacto». Haga clic en «Validar mis datos». Es posible modificar el pedido si no le conviene.
5. Acepte las condiciones generales marcando «He leído y acepto las condiciones generales» y haga clic en «Proceder al pago».
6. Aparecerá la plataforma de pago PAYFIP, el total a pagar y el nombre del beneficiario. Para pagar su compra, se le pedirá Los apellidos y el nombre del «titular de la tarjeta», el «número de tarjeta», la «fecha de caducidad» y el «código de verificación de la tarjeta» (criptograma que figura en el reverso de la tarjeta).
7. Una vez introducidos todos los datos, haga clic en «Sí, confirmo mi pago». Este pago en línea es totalmente seguro. Si se valida el pago, aparece la confirmación del pedido. Las entradas se envían por correo electrónico a la dirección indicada por el comprador como archivo adjunto al correo electrónico de confirmación. Es responsabilidad del comprador asegurarse de que los datos facilitados al realizar el pedido son correctos.
8. Una vez que haya recibido el correo electrónico de confirmación y el billete electrónico, imprima las entradas o descárguelas en su teléfono móvil. Los billetes se comprobarán al inicio del recorrido.

El cliente deberá presentarse el día y a la hora indicados en el momento de la inscripción. En caso de llegada tardía o retrasada, o de impedimento de última hora, el cliente deberá informar a la Oficina de Turismo de Terra Volcana. Los servicios no consumidos como consecuencia de este retraso seguirán siendo debidos y no serán reembolsados.

En caso de retirada o cancelación por parte del cliente, no se efectuará ningún reembolso.

8.1 Anulación por parte del proveedor de la actividad o de la Oficina de Turismo
En caso de anulación por parte del proveedor de la actividad o de la Oficina de Turismo, antes del inicio de la prestación, la Oficina de Turismo deberá informar al cliente por cualquier medio a su disposición. El número insuficiente de participantes puede ser un motivo válido de anulación.

La Oficina de Turismo de Terra Volcana reembolsará íntegramente al cliente el servicio anulado en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud de reembolso.

8.2 Anulaciones por causas meteorológicas
Únicamente los monitores profesionales están autorizados a tomar la decisión de cancelar la actividad debido a condiciones meteorológicas adversas que puedan poner en peligro la seguridad de los participantes. En este caso, la actividad se cancelará y las condiciones serán las mencionadas en el artículo 8.2.

El cliente es responsable de todos los daños causados por él mismo. La Oficina de Turismo Terra Volcana ha suscrito un seguro de Responsabilidad Civil Profesional con : ALLIANZ IARD, 1 COURS MICHELET, CS 30051, 92076 PARIS LA DÉFENSE, FRANCIA

Al realizar un pedido, se solicitan datos personales al comprador. L’Office de Tourisme Terra Volcana utiliza sus datos para garantizar el buen desarrollo de la actividad. Por ejemplo, la Oficina de Turismo puede ponerse en contacto con usted en caso de cancelación. L’Office de Tourisme Terra Volcana podrá comunicar sus datos (nombre y número de teléfono) al proveedor de la actividad que haya reservado. Esta información sólo se utilizará para llevar a cabo la actividad.

Al marcar una o las dos casillas siguientes al realizar el pedido, autoriza a la Oficina de Turismo Terra Volcana a almacenar sus datos de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de 27 de abril de 2016 aplicable el 25 de mayo de 2018:
– «Acepto que mis datos sean almacenados por Terra Volcana para recibir contenidos personalizados»
– Deseo recibir la newsletter de Terra Volcana con ofertas especiales».

Si no las marcas, tus datos serán destruidos una vez finalizado el servicio.

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de 27 de abril de 2016 aplicable a partir del 25 de mayo de 2018, tienes derecho a acceder, rectificar, oponerte, suprimir, portar y limitar el tratamiento de tus datos personales. Si desea ejercer sus derechos, envíe una solicitud por correo postal a : Responsable de Protección de Datos

Oficina de Turismo TERRA VOLCANA
27 place de la Fédération
63200 RIOM

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Durante las actividades y visitas guiadas organizadas por la Oficina de Turismo Terra Volcana, usted podrá ser fotografiado con el fin de promocionar las actividades y visitas guiadas, por lo que dichas fotografías podrán ser utilizadas con fines publicitarios, comerciales, digitales e impresos. Al inscribirse como adulto o al inscribir a su(s) hijo(s) o nieto(s) en las actividades o visitas guiadas, usted cede a la Oficina de Turismo Terra Volcana todos los derechos de utilización de las fotografías con fines publicitarios, comerciales, digitales y editoriales, sin límite de tiempo.

La Oficina de Turismo Terra Volcana se abstiene expresamente de utilizar estas fotografías de cualquier forma que pueda atentar contra su intimidad o reputación.

Para cualquier información, pregunta o reclamación, escriba a :

Oficina de Turismo de Terra Volcana
27 place de la fédération
63200 RIOM

Correo electrónico: accueil@terravolcana.com
Tel : 04.73.38.59.45

Se aplicará la legislación francesa. Cualquier litigio será resuelto por los tribunales competentes.