Die im Rahmen des Gesetzes vom 13. Juli 1992, geändert durch das Gesetz Nr. 2009-888 vom 22. Juli 2009, zugelassenen Fremdenverkehrsämter können in ihrem Einzugsgebiet die Reservierung und den Verkauf aller Arten von Dienstleistungen und Produkten sowie von Freizeit- und Empfangsangeboten von allgemeinem Interesse gewährleisten. Sie erleichtern der Öffentlichkeit den Gang zur Arbeit, indem sie ihr eine Auswahl an Leistungen anbieten.

Stand: 27/06/2022

Der Hauptsitz des Fremdenverkehrsamts Terra Volcana befindet sich in 27 place de la Fédération, 63200 RIOM.

Siret-Nr.: 844 060 665 – APE: 7990Z. Es ist im Register der Reise- und Aufenthaltsveranstalter Atout France unter der Nr. IM 063190001 eingetragen.

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen von Leistungen, die auf der Website von Terra Volcana www.terravolcana.com über die Open-Ticket-Schnittstelle, die von der Firma Alliance Réseaux herausgegeben wird, aufgegeben werden. Terra Volcana behält sich die Möglichkeit vor, sie jederzeit anzupassen oder zu ändern. In diesem Fall werden die am Tag der Bestellung gültigen AGB angewendet.

Diese AGB sind auf der Internetseite von Terra Volcana einsehbar.

Der Käufer bestätigt, dass er die vorliegenden AGB vor der Bestätigung seiner Bestellung zur Kenntnis genommen hat. Jede Bestätigung der Bestellung gilt als Annahme der AGB ohne Ausnahme. Folglich erklärt und bestätigt der Käufer, dass er diese vollständig kennt und verzichtet aus diesem Grund darauf, sich auf jedes andere Dokument zu berufen.

Das Office de Tourisme Terra Volcana ist der einzige Ansprechpartner des Kunden und haftet ihm gegenüber für die Erfüllung der Verpflichtungen, die sich aus den vorliegenden Verkaufsbedingungen ergeben. Das Office de Tourisme Terra Volcana kann nicht für Schäden haftbar gemacht werden, die aufgrund höherer Gewalt oder aufgrund von Handlungen Dritter an der Organisation, dem Ablauf des Besuchs und den bei dieser Gelegenheit erbrachten Leistungen entstehen.

Gemäß Artikel L. 121-21- 8 12° des Verbraucherschutzgesetzes besteht für die verkauften Leistungen kein Widerrufsrecht.

Die auf der Website des Office de Tourisme Terra Volcana zum Verkauf angebotenen Leistungen sind :

• Die Eintrittskarte(n) für die Ausübung der vom Fremdenverkehrsamt Terra Volcana organisierten Aktivität(en) und Besichtigung(en).
• Der Terra Volcana Destination Pass.

3.1 Gültigkeitsdauer der angebotenen Leistungen

Jede Eintrittskarte ist nur für das auf ihr angegebene Datum und für eine einmalige Nutzung gültig.

Kein Ticket, dessen Zahlung eingelöst wurde, ist auf ein anderes Datum umtauschbar oder rückerstattungsfähig, außer und nur im Falle einer Stornierung der Leistung durch das Fremdenverkehrsamt aufgrund außergewöhnlicher Umstände.

Der Dreitagespass und der Langzeitpass (1 Monat) werden von April bis zum Ende der Allerheiligenferien verkauft.

Dementsprechend kann der 3-Tages-Pass bis drei Tage nach Ende des Verkaufs des Passes Anfang November bei einem Partnerstandort des Passes angenommen werden. Der Langzeitpass, der einen Monat gültig ist, kann bis Anfang Dezember bei den Partnern akzeptiert werden, die in dieser Zeit geöffnet sind.

Die Preise der über die Terra Volcana-Website verkauften Produkte sind in Euro und inklusive aller Steuern angegeben.

Die Bestellung von Tickets ist für das Office de Tourisme Terra Volcana erst dann verbindlich, wenn es eine E-Mail erhält, die bestätigt, dass die Bestellung bestätigt wurde. Diese E-Mail bestätigt den Erhalt der Bestellung und enthält das Ticket als Beleg im PDF-Format.

Die auf der Website des Office de Tourisme Terra Volcana gekauften Leistungen werden ausschließlich per Kreditkarte bezahlt, die mit der sicheren Zahlungsseite des Betreibers kompatibel ist.

Die vom Käufer bei der Eingabe seiner Bankdaten bereitgestellten Informationen werden von dem mit den Transaktionen beauftragten Betreiber verschlüsselt.

In keinem Fall und zu keinem Zeitpunkt werden die Bankkarteninformationen über das Netz oder den Server des Office de Tourisme Terra Volcana weitergeleitet.

Es werden keine Lieferungen von Produkten angeboten. Der Online-Kauf eines Terra Volcana Passes ermöglicht den Zugriff auf die papierlose Version eines Passes. Nach dem Kauf erhält der Käufer seinen entmaterialisierten Pass in Form eines QR-Codes per E-Mail.

Für die anderen verkauften Tickets werden sie dem Käufer per E-Mail in Form eines elektronischen Tickets im PDF-Format als Anhang der Bestätigungs-E-Mail zugesandt.

Verfahren zum Kauf eines Online-Tickets

1. Wählen Sie auf der Website www.terravolcana.com „Buchen“, Sie werden zum Online-Ticketverkauf weitergeleitet.
2. Wählen Sie, falls zutreffend, das Datum Ihres Besuchs mithilfe des auf der Website angezeigten Kalenders aus. Für jedes angeklickte Datum wird die Verfügbarkeit pro Datum angezeigt. Wenn der Slot nicht mehr verfügbar ist, wird er als ausgebucht angezeigt. Es obliegt dem Besucher, sich vor seinem Besuch über die Abfahrtszeiten der Besuche zu vergewissern.
3. Wählen Sie im Dropdown-Menü die gewünschte Anzahl an Tickets pro Tarif aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb“.
4. Bestätigen Sie Ihre Bestellung, indem Sie auf „Meine Bestellung aufgeben“ klicken. Vor der Bestätigung des Kaufs wird eine Zusammenfassung der Bestellung mit einer Aufforderung zur Eingabe des Formulars „Kontaktdaten“ angezeigt. Klicken Sie auf „Meine Kontaktdaten bestätigen“. Es ist möglich, die Bestellung zu ändern, wenn sie Ihnen nicht zusagt.
5. Akzeptieren Sie die AGB, indem Sie „Ich habe die AGB gelesen und akzeptiere sie“ ankreuzen, und klicken Sie dann auf „zur Zahlung schreiten“.
6. Die Zahlungsplattform PAYFIP, der zu zahlende Gesamtbetrag und der Name des Zahlungsempfängers werden angezeigt. Um Ihren Kauf zu begleichen, werden Sie aufgefordert : Name und Vorname des „Karteninhabers“, „Kartennummer“, „Ablaufdatum“, „Kartenprüfcode“ (Kryptogramm auf der Rückseite der Karte).
7. Wenn Sie alle Informationen eingegeben haben, klicken Sie auf „Ja, ich bestätige meine Zahlung“. Diese Online-Zahlung ist vollständig gesichert. Wenn die Zahlung bestätigt wurde, wird die Bestellbestätigung angezeigt. Die Tickets werden per E-Mail an die Adresse gesendet, die der Käufer im Anhang der Bestätigungsmail angegeben hat. Es liegt in der Verantwortung des Käufers, sich zu vergewissern, dass die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten korrekt sind.
8. Nach Erhalt der Bestätigungsmail und des E-Tickets drucken Sie die Fahrscheine aus oder laden Sie sie auf Ihr Telefon herunter. Die Titel werden beim Start des Besuchs kontrolliert.

Der Kunde muss sich an dem Tag und zu der Uhrzeit einfinden, die bei der Anmeldung angegeben wurden. Im Falle einer verspäteten oder verzögerten Ankunft oder einer kurzfristigen Verhinderung muss der Kunde das Office de Tourisme Terra Volcana benachrichtigen. Die aufgrund dieser Verspätung nicht in Anspruch genommenen Leistungen bleiben geschuldet und können nicht erstattet werden.

Im Falle eines Widerrufs oder einer Stornierung durch den Kunden wird ihm keine Rückerstattung gewährt.

8.1 Stornierung durch den Anbieter der Aktivität oder das Fremdenverkehrsamt
Im Falle einer Stornierung durch den Anbieter der Aktivität oder das Fremdenverkehrsamt vor Beginn der Leistung muss das Fremdenverkehrsamt den Kunden mit allen ihm zur Verfügung stehenden Mitteln informieren. Eine unzureichende Teilnehmerzahl kann ein gültiger Grund für eine Stornierung sein.

Das Fremdenverkehrsamt Terra Volcana erstattet dem Kunden innerhalb eines Monats nach Erhalt des Rückerstattungsantrags die gesamte Zahlung für die stornierte Leistung.

8.2 Stornierung aufgrund des Wetters
Nur die betreuenden Fachkräfte sind befugt, die Entscheidung über eine Stornierung aufgrund schlechter Wetterbedingungen zu treffen, die die Sicherheit der Personen gefährden würden. In diesem Fall wird die Aktivität abgesagt und es gelten die in Artikel 8.2 genannten Bedingungen.

Der Kunde haftet für alle Schäden, die durch sein Handeln entstehen. Das Fremdenverkehrsamt Terra Volcana hat eine Berufshaftpflichtversicherung abgeschlossen bei : ALLIANZ IARD, 1 COURS MICHELET, CS 30051, 92076 PARIS LA DÉFENSE, FRANKREICH

Bei der Abgabe der Bestellung werden vom Käufer persönliche Daten abgefragt. Das Fremdenverkehrsamt Terra Volcana verwendet Ihre Daten für die Zwecke, die mit dem reibungslosen Ablauf der Aktivität zusammenhängen. Das Fremdenverkehrsamt kann Sie z. B. im Falle einer Stornierung kontaktieren. Das Office de Tourisme Terra Volcana kann Ihre Daten (Name und Telefonnummer) an den Anbieter der von Ihnen gebuchten Aktivität weitergeben. Diese Daten werden ausschließlich im Rahmen der Ausführung dieser Leistung verwendet.

Indem Sie bei der Bestellung eines oder beide der nachstehenden Kästchen ankreuzen, ermächtigen Sie das Office de Tourisme Terra Volcana, Ihre Daten gemäß der Allgemeinen Datenschutzverordnung (DSGVO) vom 27. April 2016, die am 25. Mai 2018 anwendbar ist, zu speichern:
– „Ich bin damit einverstanden, dass meine Daten von Terra Volcana gespeichert werden, um personalisierte Inhalte zu erhalten.“
– “ Ich möchte den Newsletter erhalten, der die guten Tipps von Terra Volcana enthält „.

Wenn Sie diese Felder nicht ankreuzen, werden Ihre Daten nach Abschluss der Leistung vernichtet.

Gemäß der Allgemeinen Datenschutzverordnung (DSGVO) vom 27. April 2016, die am 25. Mai 2018 in Kraft tritt, haben Sie das Recht auf Zugang, Berichtigung, Widerspruch, Löschung, Übertragbarkeit und Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten. Wenn Sie Ihre Rechte ausüben möchten, stellen Sie bitte einen entsprechenden Antrag per Post an : Datenschutzbeauftragte

Fremdenverkehrsamt TERRA VOLCANA
27 place de la Fédération (Platz der Föderation)
63200 RIOM

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Bei den von Office de Tourisme Terra Volcana organisierten Aktivitäten und Führungen werden Sie möglicherweise fotografiert, um für die Aktivitäten und Führungen zu werben. Diese Fotos können daher für Werbung, kommerzielle Zwecke, digitale und gedruckte Ausgaben verwendet werden. Wenn Sie sich als Erwachsener oder Ihr(e) Kind(er) oder Enkelkind(er) für Aktivitäten oder Führungen anmelden, übertragen Sie dem Fremdenverkehrsamt Terra Volcana daher alle Rechte zur Nutzung von Fotos für Werbe-, kommerzielle, digitale und Verlagszwecke ohne zeitliche Begrenzung.

Das Office de Tourisme Terra Volcana verbietet ausdrücklich jegliche Nutzung dieser Fotografien, die Ihr Privatleben oder Ihren Ruf beeinträchtigen könnte.

Für Informationen, Fragen oder Beschwerden schreiben Sie bitte an :

Fremdenverkehrsamt Terra Volcana
27 place de la fédération (Platz der Föderation)
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Mail: accueil@terravolcana.com
Tel: 04.73.38.59.45

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